Rediseñando una dashboard bancaria

Nuestro proceso

  1. Desk research
  2. Benchmark
  3. insigths y user persona
  4. Análisis heurístico
  5. Arquitectura y wireframes
  6. Prototipo
  7. Design System
  8. Conclusiones y futuribles

Desk Research

Los clientes de banca online crecerán más del 50% en el mundo en 2021

Puntos claves extraídos del Desk Research

  • Un 83% de los españoles con cuenta bancaria operan a través de algún dispositivo online.
  • El número de oficinas decrece, más de un 40% entre 2008 y el primer semestre de 2018 en España.
  • El número de usuarios de banca online supone el 53% del total de internautas.
  • La crisis del Covid-19 ha disparado los pagos digitales, tendencia que se mantendrá en el futuro, según el último informe elaborado por Capgemini, Covid19 y el Consumidor de Servicios Financieros.
  • Un 47% de los españoles consultados afirma haber aumentado el uso de pagos digitales durante la pandemia.
  • El segmento de consumidores de entre 61 y 65 años ha elevado su uso un 36% (37% a nivel mundial) y los de más de 66 años, un 30% (33% a nivel mundial)
  • Cada vez con mayor frecuencia, se está utilizando para obtener información y comprar y solicitar productos financieros, donde el móvil está siendo el canal más utilizado.
  • Según el Índice de Economía y Sociedad Digital (DESI), las operaciones más habituales que realizan los clientes de banca digital son la consulta de saldo y de movimientos, transferencias y el pago de facturas y recibos.
  • State of Mobile 2020 detalla que una buena experiencia de usuario puede hacer que comprar acciones o transferir dinero mediante un smartphone sea tan divertido como subir de nivel en un juego o tan atractivo como las redes sociales.
  • El éxito de la banca móvil deriva de su accesibilidad, transparencia, facilidad y el crecimiento imparable de los servicios.
  • De cara al futuro inmediato, en el caso de España, el informe de Capgemini destaca en general el alto uso de los cajeros (un 47% los seguirá usando tras la pandemia versus un 33% mundial) y de apps del banco (61% frente al 55% en todo el mundo), aunque el uso de los asistentes de voz es más bajo (15% en lugar del 21%).

Benchmark

El entorno: en busca de la mejor usabilidad del mercado…

Mejores valorados por los usuarios

Atractivos de la banca digital y la operativa online

Comparativa de ventajas y desventajas por entidades

Moodboard: capa visual de la competencia

Insights y User persona

Insights:

  • Operaciones más realizadas online: Transferencias, consulta saldo, gestión de recibos.
  • El segmento de consumidores de entre 61 y 65 años ha elevado su uso un 36%.
  • Aumenta exponencialmente el uso de pagos digitales y el uso de las app.

Protopersona:

Análisis Heurístico

  1. Reagrupar y renombrar en grandes bloques de operativa bancaria
  2. Simplificar el diseño aplicando la estética mediante el minimalismo
  3. Fijar referencias y estándares.

Arquitectura de la información y Wireframes

1-Decidir con qué nos quedamos y por qué.

2-Mapa de sitio

3-Wireframes

Prototipo

  • Eligiendo los fundamentals para el sistema de diseño
  • Componetizando
El usuario puede consultar sus datos y balance de ingresos y gastos en Mis Números
Nuevos productos y el asistente virtual DBot

Sistema de diseño

🌐 Fundations: must have de la capa visual

🔲 Components

  • Los átomos.
  • Las moléculas.
  • Los organismos.

Átomos/ #iconos

Moléculas/ #Buttons

Organismos/ #Menus.selectores

Organismos/ #cards

Conclusiones y Futuribles

Reflexiones

Futuro

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UX / UI Designer at Minsait 🦢 www.beaseoane.com

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